Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous un délai de 48 heures ouvrables après réception du paiement. Nous ne livrons pas les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte activité, des retards peuvent survenir. Si c’est le cas, nous vous informerons par email.

Tarifs et délais de livraison

Nous proposons des tarifs compétitifs et des délais adaptés selon votre zone :

  • France métropolitaine : livraison sous 5 à 8 jours ouvrables

  • Belgique : livraison sous 7 à 10 jours ouvrables

  • Canada : livraison sous 8 à 12 jours ouvrables  + droits de douane et taxes à la charge du client

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de votre localisation.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, ou des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Canada.

Confirmation d’expédition et suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Celui-ci sera activé dans les 24 h suivant le traitement de la commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour assurer des livraisons rapides. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent se produire (conditions climatiques, grèves, perturbations logistiques, etc.). Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé.

 

Problèmes de livraison

  • Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrables à compter de la date indiquée.

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien — une erreur de dépôt peut arriver.

  • Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès du transporteur (Colissimo, La Poste, etc.) afin qu’ils mènent une enquête.

  • Une fois que le transporteur indique que le colis est livré, la responsabilité de Hairmony prend fin, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation.

Contact et assistance 

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, notre service client est disponible à contact@myhairmony.com