Politique de remboursement

Garantie “Satisfait ou Remboursé” 30 jours

Chez Hairmony, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service client attentif.

C’est pourquoi nous offrons une garantie “Satisfait ou Remboursé”, valable 30 jours après réception de votre commande, sous certaines conditions.

Comment faire une demande de remboursement ?

  1. Contactez notre service client
    Envoyez un email à contact@myhairmony.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos ou vidéos du produit si celui-ci a été ouvert ou utilisé (de face, de dos, sur les côtés, zoom sur les picots, le réservoir de liquide, et connecteur de charge.

  1. Recevez la confirmation et les instructions
    Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons :

  • L’adresse de retour à utiliser

  • Les consignes spécifiques pour renvoyer votre produit

  1. Expédiez le produit

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.

  • Le retour devra obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi et une remise contre signature. En cas de perte ou de livraison non confirmée, aucun remboursement ne pourra être effectué. Hairmony décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  1. Traitement du remboursement
    À réception et inspection du produit retourné, si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.

  • Un frais de restockage fixe de 15 € pourra être déduit pour couvrir le contrôle technique, nettoyage intégral de l'appareil, remise en conformité et traitement administratif du retour.

 

Politique de garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’un an, valable à compter de la date de réception. Elle couvre exclusivement les défauts de fabrication et dysfonctionnements techniques dans des conditions normales d’utilisation.

Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication ou vices cachés affectant le bon fonctionnement du produit.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation (ex. chute, choc, surcharge électrique).

  • Usure normale due à l’utilisation (éléments consommables, batterie, câble…).

  • Réparations ou modifications effectuées par un tiers non autorisé.

  • Non-respect des conditions d’utilisation figurant dans le manuel fourni.

Procédure de réclamation :

Pour bénéficier de la garantie, le client devra fournir :

  1. Une preuve d’achat valide (facture ou reçu).

  2. Une description détaillée du défaut constaté, accompagnée de photos ou vidéos si possible.

Après réception et analyse du produit :

  • Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, nous procéderons au remplacement gratuit du produit.

Limitations de responsabilité :

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages indirects.

  • Les pertes de données ou d’usage.

  • Les préjudices financiers liés à l’immobilisation du produit.

Conditions de remboursement

Les conditions ci-dessous s’appliquent exclusivement à notre garantie “Satisfait ou Remboursé sous 30 jours”. Le remboursement dans le cadre de cette garantie ne pourra être accordé que si toutes les conditions suivantes sont respectées :

1. État du produit

  • Le produit doit être retourné en parfait état de fonctionnement, propre et sans dommage visible ou interne.

  • Aucune trace d’usage excessif ne doit être constatée.

  • Aucun dommage physique (fissure, trace, brûlure, boîtier abîmé, composant endommagé, etc.) ne doit être présent.

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié, ouvert ou réparé par un tiers non autorisé.

2. Accessoires et emballage

  • Le retour doit inclure tous les accessoires, manuels, notices et emballages d’origine.

  • En cas d’accessoires manquants, une retenue forfaitaire pouvant aller jusqu’à 25 % du montant du remboursement pourra être appliquée.

  • Pour des raisons d’hygiène, les accessoires usagés ou détériorés ne seront pas repris.


3. Emballage endommagé lors de la livraison

  • Si l’emballage est abîmé pendant le transport mais que le produit reste intact, cela ne constitue pas un motif valable de remboursement dans le cadre de cette garantie.

  • Les dommages liés au transport relèvent de la responsabilité du transporteur.

4. Demande de preuves

  • Hairmony se réserve le droit de demander des preuves complémentaires (photos, vidéos, etc.) afin de vérifier l’état du produit avant validation du remboursement.

5. Utilisation conforme au guide fourni

  • Le client doit pouvoir démontrer avoir utilisé le produit conformément aux instructions figurant dans le guide d’utilisation (fréquence d’usage, intensité progressive, protocole recommandé, etc.).

  • En cas de non-respect manifeste de ces consignes, le remboursement pourra être refusé.

6. Motif de retour

  • Le client doit fournir un motif clair et détaillé justifiant son insatisfaction, dans le cadre de la garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé 30 Jours”.

Si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas remplies, Hairmony se réserve le droit de refuser le remboursement demandé dans le cadre de cette garantie commerciale.

 

Garantie Confort  

Chez Hairmony, la qualité et la fiabilité de nos produits sont au cœur de nos engagements. Chaque appareil est soigneusement testé avant expédition afin de vous garantir une expérience d’utilisation fluide, sûre et agréable.

Notre promesse : vous offrir un produit performant, durable et conçu pour votre bien-être capillaire.

Notre technologie s’appuie sur des composants de haute qualité :
• une structure en plastique résistante et légère,
• un système LED de précision professionnelle,
• un circuit électronique protégé pour une sécurité optimale.

 

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question, assistance ou conseil.